FAQ

Foire aux questions

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?


A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande.




Est-il possible d'annuler ma commande ?


Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.




Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?


En cas de réception d’un mauvais article veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré, nous vous donnerons alors un numéro de retour pour vous permettre de procéder à celui-ci.




Que faire si je ne reçois pas vos e-mails et vos newsletters ?


Vous avez la possibilité de renseigner votre adresse mail dans le champ situé en bas de page, sous l’intitulé « Restez informer ».




Besoin d'aide avec votre code de remise ?


Pour utiliser votre code de remise : connectez-vous à votre compte. Le code de remise sera demandé dans le panier de votre commande.




Comment payer ma commande ?


Nous acceptons les paiements via carte bleue, Visa et Mastercard.




Après avoir validé ma commande, quand serai je débité ?


Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.




J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation?


Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.




Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?


Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.




Comment puis-je contacter le service client ?


En cliquant sur "Contact" en bas du site ou à notre adresse email " jeunessesolitaire@gmail.com "